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Políticas de Cambio y Devoluciones

¿Cómo se efectúan los cambios?

Los cambios se comienzan únicamente enviando un mail a [email protected]
 1- Envía el mail con el asunto: "Cambio"
2- Número de pedido y artículo a cambiar, adjuntando motivos y fotos del mismo para demostrar que el producto está en igual condiciones de las que fue enviado. En caso de tener fallas, detallar las mismas.
3- Si la solicitud está aprobada, nuestro equipo se va a comunicar con el cliente para continuar los pasos a seguir. El producto debe ser empaquetado de igual manera que fue recibido con la nueva etiqueta de envío.

El cliente tendrá a favor el monto que pagó, y los precios a considerar son los precios al momento del cambio. Tendrá 48 horas para elegir el/los productos nuevos.

Envíos por cambios:

  • Mates del Charco no se hace cargo del costo de entrega si el cambio es por color, tamaño o modelo.
  • Podés cambiar tu producto por cualquier otro producto que esté disponible en nuestra web (pagando la diferencia correspondiente).
  • La solicitud de cambio puede ser recibida HASTA 10 días después de la recepción del pedido.
  • Productos personalizados no tienen cambio por color, tamaño o modelo.
  • Los productos de "Oportunidades" no tienen devolución.
  • Mates del Charco aceptará UNA devolución por pedido.

¡Importante!

En caso de adquirir un producto en una promoción exclusiva o beneficios, el cliente deberá devolver el producto con sus respectivos beneficios. Por ejemplo: Si el cliente compra una promoción de Mate imperial con bombilla de regalo, y se quiere devolver el imperial por X motivo, deberá devolver también la bombilla que fue entregada en esa promoción.

Politicas de Cambio:

Los cambios solo serán aceptados si se devuelven en las siguientes condiciones:

  • Packaging original, sin estar dañado.
  • Mate sin usar, sin olores, manchas, golpes o cualquier otra alteración realizada después del momento en el que el cliente recibe el mate.
  • Presentando comprobante de compra.

¡A tener en cuenta!

  • Si recibiste algo que no pediste: Nos haremos cargo de forma gratuita del inconveniente generado por nuestro personal.
  • En caso de que no estés conforme con el producto o no haya cumplido tus expectativas, deberá ser cambiado por un producto del mismo valor o mayor, y los envíos que se tengan que hacer serán costeados por el cliente.
  • Producto defectuoso: En caso de que el producto falle o sea defectuoso después de su uso, sigue los pasos de devolución y una vez de que confirmemos que el producto esté defectuoso y no le haya pasado nada por negligencia del cliente, procederemos a cambiar el producto de manera gratuita.

En caso de que consideremos que el producto a cambiar no se encuentra en los criterios detalladamente mencionados, Mates del Charco tiene derecho a no aceptar la devolución. Los envíos correspondientes serán costeados por el cliente.